10月8日，护士站接到请求医护人员给出院后长期卧床患者更换胃管的电话，科室周宇医生和周梦玲护士及时出诊上门服务， 周梦玲用娴熟的操作技术为患者更换了胃管，温暖的话语，耐心的解释，轻柔的动作为患者解了燃眉之急，家属万分感激。

近年来，子陵铺镇中心卫生院以创建温馨病房、培育人才队伍、转变服务模式为抓手，不断提升优质护理服务能力，满足患者日益增长的健康需求。

配齐设施优环境。安排专人定期对住院部大楼进行安全检查与维修，为医患创造一个安全、可靠的就医和工作环境；对出行不便、偏远患者提供免费接送服务；全院各病房均配备电视、空调、无线网络、病床、床头柜、桌椅、衣柜、卫生间“八件套”；每个病房张贴责任医护姓名、文明行为用语、安全注意事项、订餐联系方式等；在护士站配备轮椅、微波炉、冰箱、手机充电器、针线盒等便民服务设施，方便患者免费使用。

培育团队抓质量。落实1名资深主管护师任职护理部、院感办主任，选拔2名业务骨干分别任综合病区、康复理疗病区护士长，安排3名年轻护士到上级单位轮训学习，成立4个护理质控小组，充分发挥团队“传”“帮”“带”力量。建立护理、院感质量周自查，月考核长效机制，组织本院18名护士每月参加护理基本知识、核心制度、应急预案等理论知识考试，开展静脉输液、心肺复苏、洗胃、导尿等技能考核，严格执行奖惩制度，提升护理质量。

改革模式转观念。每季度开展优秀护理之星评比活动，促进护理工作转变服务理念、优化工作流程，变被动为主动服务。根据病人的需要实行“个性化整体护理”，走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前，为在院患者开展修剪指甲、帮助订餐、心理疏导等服务。截至目前，对1200名出院患者开展电话随访，了解康复情况、指导日常饮食、规范用药、定期复诊等。“一句问候心连心”，抱怨少了，理解多了，患者满意度提高了。

下一步，子陵铺镇中心卫生院将坚持倡导接诊时有问候声、操作时有解释声、操作中有安慰声、操作后有关心声、配合时有感谢声、巡视时有亲切声“六声”服务意识，对行动不便者主动上前搀扶，没有家人陪伴者主动关心询问，以“情”做事，用“情”暖人，把温暖“输”进每一位患者的心里。

供稿人：叶美良、王斌